Recrutement

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Auditeurs qualité Service Client: - 04/12/2017

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LDB Mica Research recrute des Auditeurs qualité Service Client:

Mission :

Réalisation d'audits de qualité de service client :
- Ecoute et évaluation d'appels téléphoniques enregistrés (hotline)
- Lecture et évaluation de courriels
- Feedback et reporting des évaluations menées sur base d'une grille d'évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique)
- Participation active aux réunions de confrontation d'évaluations réalisées

Compétences :

- Maitrise de la langue du pays audité (langue maternelle)
- Excellente connaissance culturelle du pays audité
- Anglais et/ou Français courant

 Vous êtes :

- Rigoureux, organisé et autnonme

- Bon communicant (écrit et oral), capacité à structurer ses idées

- Vous avez : 

- une forte capacité d'écoute

- l'esprit d'analyse et de synthèse

- le sens du client

- Capacité à travailler en équipe

Expérience requise :

- call center / centre de service client
- secteur automobile, télécom, hôtellerie, IT, services
- expérience contact client, compréhension de problématiques techniques

Pays:

France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Belgique, Pays Bas, 

Envoyez nous votre CV à : recrutement@ldb-micaresearch.com ou cliquez sur le bouton "postuler"


Enquêteur/enquêtrice téléphonique - 04/12/2017

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Vous parles anglais, allemand, danois, suédois, norvégien, finnois, russe, espagnol, italien...

LDB Mica Research recrute en permanence des enquêteurs français et internationaux.

Vous êtes dynamiques, rigoureux,  vous avez le sens du contact et appréciez le travail en équipe.

Venez nous rejoindre dans nos locaux à Arcueil, à 3 min du RER B (Laplace).  Formation assurée.

Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :

 recrutement@ldb-micaresearch.com 

ou cliquer sur le lien "postuler" ci contre.


Stagiaire assistant informatique et développement - 04/12/2017

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Votre mission

Vous assisterez la responsable IT et développement au sein de l’institut et contribuerez activement au développement de projets, en lien avec les équipes études.

Formation souhaitée : 

• Etudiant(e) en informatique ou en école d’ingénieur (min. Bac+2 ; Bac+3)

Compétences requises : 

• Connaissance du fonctionnement des Bases de Données

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)

• Bonne pratique de l’anglais technique.

Aptitudes et qualités du candidat : 

• Qualités humaines, sens du contact et ouverture d’esprit ;

• Méthode et rigueur

• Autonomie - Capacité d'adaptation

• Pro activité et sens du travail en équipe

• Sens de l'organisation

• Sens de la communication

Compétences additionnelles souhaitées mais non indispensables :

Conception graphique d'un site Web et savoir-faire opérationnel

• Maîtrise des langages de programmation Web dynamique :

·  Technologies en  HTML5 / CSS3 / Bootstrap /JavaScript / JQuery/ SQL/ Framework .NET

·  Concepts de base de la Programmation Orientée Objet 


Nos références