Quelle stratégie de communication pour les seniors ?
Les seniors de plus de 65 ans vont être de plus en plus nombreux sur la planète dans les années à venir. D’ici une trentaine d’années, ils représenteront plus de 20% de la population mondiale.
Bien qu’intégrés dans les stratégies de communication des marques, ces derniers ne se sentent pas toujours bien représentés.
Pourtant, pour les entreprises, comprendre cette cible présente de véritables enjeux. Puisque la société occidentale vit un vieillissement démographique croissant.
Cependant, provoquer l’adhésion des seniors à une marque n’est pas chose simple :
- Les responsables marketing se doivent d’être subtiles car les seniors sont des consommateurs expérimentés et exigeants.
- Chez les annonceurs et agences de publicité, les responsables sont, en moyenne, plutôt jeunes (entre 28 et 35 ans). Se mettre dans la peau d’une génération deux ou trois fois plus âgée n’est donc pas évident. Cependant, anticiper les besoins des seniors, comprendre leurs doutes, ou encore leurs valeurs, est primordial pour réussir sa communication et ainsi générer leur adhésion.
Un élément important, à prendre en compte dans la manière d’approcher cette cible est l’évolution des sens :
- Par exemple, pour pallier les problèmes de vue qui ont tendance à s’intensifier en vieillissant, il faut privilégier des communications avec des éléments visuels contrastés, des typographies plus élevées, et simples à déchiffrer. La clé du succès étant la lisibilité.
- Ou encore, il faut prendre en compte la perte d’audition en choisissant des voix ou des sons dont le timbre remédie à la perte des fréquences élevées.
Néanmoins, attention aux idées reçues :
Malgré des caractéristiques liées à leur âge, les seniors ne sont pour autant pas réfractaires à la nouveauté. Certes, ils sont fidèles à un produit lorsqu’ils sont satisfaits. Cependant, ils apprécient l’innovation, si celle-ci est pertinente et leur apporte une certaine plus-value.
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L’équipe LDB Mica Research
Sources :
– Comment les seniors se sentent perçus par les marques
– Communiquer auprès des seniors, les clés du succès
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