La « customer-centricity » au cœur de notre ADN.

Elle se manifeste par :

Un institut d’études indépendant, à taille humaine

Porté par l'ouverture d'esprit, l'écoute, l'envie de comprendre et de faire comprendre

Filiale de LDB Gruppe (Berlin), spécialiste en études de marché, développement des ventes et data performance

Conseil, engagement et suivi pour votre entière satisfaction

Des équipes d'experts dédiées

Une compréhension approfondie de vos besoins, pour vous proposer des solutions méthodologiques sur mesure

Des analyses et des recommandations opérationnelles

UNE EQUIPE INTERNATIONALE EXPERIMENTEE POUR VOS ETUDES QUALITATIVES ET QUANTITATIVES

Une équipe de 20 permanents avec des expertises sectorielles

Un réseau de superviseurs & enquêteurs opérant dans leur langue natale

Une plateforme internationale d’appels (80 postes) dans nos locaux à Paris (Arcueil).
Plateforme à Berlin.

Une codification de verbatim précise et sur mesure pour consolider les résultats d’étude

Un réseau de qualitativistes partenaires, en appui pour nos études qualitatives internationales

Engagement qualité


Membre ESOMAR

Certification ISO 9001 (LDB Gruppe)

Une forte proximité avec nos clients


Des équipes d’experts dédiées

Reporting continu sur l'avancement projet

Accompagnement personnalisé pour l'analyse et l'utilisation opérationnelle de vos résultats d'études

UNE OFFRE DE QUALITY MONITORING POUR EVALUER ET FAIRE PROGRESSER VOS CONTACTS CENTERS

Analyse multicanal

Equipe d’auditeurs expérimentée, multilingue

Reporting web opérationnel

Croisement avec la satisfaction du client suite à son interaction avec le contact center

Proactivité et Flexibilité


Relation de partenariat et conseil

Anticipation des besoins

Adaptabilité et réactivité par rapport à vos contraintes

Une expertise en Etudes internationales


80% d’études internationales
45 pays

60% BtoB
40% BtoC

Des outils & analyses personnalisés


Accès online à vos études et rapports de résultats via :
notre interface logicielle Askia,
notre plateforme d’Ecoute client,
nos solutions de portail web, adaptées en fonction de vos besoins métiers

EXPERTISE LDB MICA RESEARCH

Expérience
Client

Expérience
Client

Parcours client
Etudes nouveaux
acheteurs/abandonnistes
Etudes Qualité
Etudes de satisfaction
Usages & Attitudes
Etudes Salariés
Etudes Salariés
Environnement social
Panels salariés
Etudes Communication
Etudes "Mirroir" (salariés/clients)
Ad hoc / Baromètres
Qualitatif / Quantitatif / Ethnographies
Online, Face à Face, Téléphone

Ad hoc / Baromètres
Qualitatif / Quantitatif / Ethnographies
Online, Face à Face, Téléphone

Marque & Communication
Marque & Communication
Bilan Image & Notoriété
Positionnement / Benchmark
Pré / Post test
de campagne publicitaire
Tests de noms / claims / Blogs
Produits &
Services

Produits &
Services

Tests de Concept
Tests Produits
Etudes prospectives
Quality monitoring
de Contact centers

Quality monitoring
de Contact centers

Multi-pays
Multilingue
Multicanal

Notre histoire

2014
Lancement de notre activité de Quality Monitoring de Contact Centers
2013
LDB Gruppe fête ses 40 ans
2012
MICA Research devient LDB Mica Research
Filiale française du groupe allemand LDB, spécialiste de la Satisfaction Client
2010
Fusion de MICA Research & DIMENSIONS, spécialiste des études sensorielles
2009
ESTEL devient MICA Research
2004
Création de MICA China
Filiale d'Estel basée à Shanghai
1993
Création de DIMENSIONS
Spécialiste des études sensorielles
1980
Création d'ESTEL
1ère société française d'études par téléphone
1er système d'interviews CATI implanté en France
1973
Création de LDB Gruppe
2018
Création de Sat+ et Qual+
Nouvelles méthodologies d'études de satisfaction et de mesure de la qualité