Qualité et Satisfaction
Nous sommes à l’heure où les marchés rivalisent de plus en plus sur la dimension ‘prix’. Concepts low cost, prix cassés, concurrence de pays émergents, dans un contexte économiquement difficile, la dimension ‘qualité’ apparaît comme un rempart pour assurer l’acquisition et la fidélisation des clients.
Les clients d’aujourd’hui recherchent non seulement des produits et services de qualité. C’est-à-dire qui répondent à leurs attentes. Mais surtout, des produits qui valent leur prix. Le ‘rapport qualité-prix’ a donc une place essentielle dans les modes de consommation actuels.
Dans ce contexte, les attentes auprès des ‘marques’ sont fortes. Puisque ces dernières sont ‘synonymes’ de produit ou service satisfaisant.
L’évaluation de la qualité et des attentes des clients est donc déterminante pour la réussite d’une entreprise. Elle lui permet d’être réactive face aux problèmes identifiés, d’améliorer ses produits ou services, assurer leur durée de vie et aussi innover.