Qualité et Satisfaction

Nous sommes à l’heure où les marchés rivalisent de plus en plus sur la dimension ‘prix’. Concepts low cost, prix cassés, concurrence de pays émergents, dans un contexte économiquement difficile, la dimension ‘qualité’ apparaît comme un rempart pour assurer l’acquisition et la fidélisation des clients.

Les clients d’aujourd’hui recherchent non seulement des produits et services de qualité. C’est-à-dire qui répondent à leurs attentes. Mais surtout, des produits qui valent leur prix. Le ‘rapport qualité-prix’ a donc une place essentielle dans les modes de consommation actuels.

Dans ce contexte, les attentes auprès des ‘marques’ sont fortes. Puisque ces dernières sont ‘synonymes’ de produit ou service satisfaisant.
L’évaluation de la qualité et des attentes des clients est donc déterminante pour la réussite d’une entreprise. Elle lui permet d’être réactive face aux problèmes identifiés, d’améliorer ses produits ou services, assurer leur durée de vie et aussi innover.

VOS ENJEUX

  • Piloter la satisfaction de vos clients
  • Mesurer le niveau de qualité de vos produits ou services
  • Connaître les points forts et faibles de vos produits ou services pour rendre le client pleinement satisfait
  • Identifier avec précision les problèmes rencontrés par vos clients
  • Etre réactif face aux remarques des clients ou pour apporter des améliorations dès la commercialisation d'un nouveau produit ou service
  • Répondre à une démarche de certification Qualité

Nos Expertises

25 ans d'expérience dans la collecte de verbatim approfondie. Pour illustrer et comprendre les comportements et les usages.

Trackings, Baromètres, Etudes Ad hoc Qualité Produit ou Service


Quali / Quanti,
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Méthodologies SAT+ et QUAL+


Baromètres online

Baromètre ou Ad hoc téléphonique

Etudes BtoB / BtoC

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