Services

Aujourd’hui les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles. « Always on », ils accèdent sur le web à une quantité illimitée d’informations. Ils partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux.
Désormais, de nouveaux critères plus qualitatifs que le prix entrent en jeu dans la valeur attribuée par les clients aux services qu’ils utilisent. Une entreprise de services se doit donc de conserver une longueur d’avance sur ses concurrents.

Comprendre les besoins de ses clients et y répondre rapidement, tout en conservant un coût attractif, se révèle incontournable pour transformer l’usage en bénéfices client.

VOS ENJEUX

  • Développer la culture du service à tous les niveaux de l'entreprise
  • Mettre en place des indicateurs clefs de la satisfaction sur l'ensemble des points de contact clients
  • Transformer la mesure de la satisfaction en actions rapides et valorisées par le client
  • Véhiculer les valeurs de l'entreprise et de ses marques à travers les hommes et les médias
  • Exploiter l'ensemble des DATA disponibles pour segmenter la clientèle et répondre rapidement à des besoins ciblés
  • Utiliser efficacement les différents médias traditionnels et numériques pour atteindre les cibles identifiées
  • Innover et se différencier pour faciliter l'expérience client , en anticipant ses besoins
  • Assurer la qualité et la permanence du contact client dans une stratégie d'acquisition et de fidélisation

Nos Expertises

25 ans d'expérience dans la collecte et l'analyse approfondie de verbatim.

Pour illustrer et comprendre les comportements et les usages :

Etudes compréhension des marchés et opportunités


Etudes d'attentes
Usages & Attitudes
Image & Positionnement (marque, service)

Etudes expérience client


Evaluation & Suivi de la satisfaction client /
des services client
(assistance, réclamations, commandes...)

Etudes 1ers acheteurs/utilisateurs
produits & services

Identification des leviers de fidélisation
Compréhension des raisons d’abandon

Etudes SAT+ et QUAL+
Etudes Parcours client

Etudes innovation et développement


Tests de nouveaux services
Adaptation de l’offre existante

Etudes marque et communication


Pré / Post-test de Campagne de communication
Tests de noms / claims
Bilan de marque

Quality monitoring de centres de relation client

CONTACTEZ-NOUS

Catherine FRANCES

Managing Director
cfrances@ldb-micaresearch.com
Tel : +33 (0)1 70 38 59 21
Mobile : +33 (0)6 25 12 01 54

Ammaran ANN

Directrice d'études
Département FMCG et Services
aann@ldb-micaresearch.com
Tel : +33 (0)1 70 38 59 32

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