UNIVERS BtoB

L’explosion du digital est en train de transformer l’expérience et la relation client dans l’univers BtoB.
Elle permet aux clients d’être mieux informés, d’être plus exigeants et prêts à se tourner rapidement vers un concurrent.
Elle permet aux entreprises de se différencier de la concurrence. En développant une nouvelle relation avec leurs clients, plus transparente, plus confiante, plus interactive et au plus près de leurs besoins.

Un client BtoB s’implique davantage dans sa décision d’achat. Celle-ci est, en effet, synonyme pour son entreprise d’investissements financiers, humains et même au-delà, d’investissement sur son avenir.
Enchanter son client BtoB. Qu’il soit intermédiaire ou final, cela assurera la fidélisation et la relation sur le long terme, au profit également de ses/vos clients finaux.

VOS ENJEUX

  • Mieux comprendre vos clients, leurs attentes et besoins, le cycle de décision et d'achat, pour leur offrir les meilleurs parcours et expérience client
  • Développer une Relation Client adaptée à chacun de vos clients
  • Evaluer la performance de vos différents canaux de vente (off & online)
  • Améliorer votre image auprès de vos clients
  • Exploiter l'ensemble des Datas disponibles pour segmenter votre clientèle et répondre à des besoins ciblés
  • Se différencier de vos concurrents en développant des produits ou services innovants et de nouvelles expériences répondant mieux aux besoins de vos clients

Nos Expertises

25 ans d'expérience dans l'interrogation des clients BtoB Collecte de verbatim approfondie auprès de cette cible spécifique. Pour illustrer et comprendre les comportements et les usages

Etudes compréhension des marchés et opportunités


Etudes d'attentes
Usages & Attitudes
Image & Positionnement (marque, produit / service)

Etudes satisfaction
vente et après-vente


Etudes Parcours client

Etudes Qualité produit / services

Etudes SAT+ et QUAL+

Etudes innovation et développement


Tests de nouveaux produits / services
Adaptation de l’offre existante

Etudes marque et communication


Pré / Post-test de campagne publicitaire
Tests de noms / claims
Bilan de marque

Quality monitoring de centres de relations client

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