Relation Client

A l’ère numérique et multicanale, le Quality Monitoring de la Relation Client devient un enjeu majeur pour les entreprises :
répondre le plus rapidement aux demandes et besoins clients, à chaque moment de leur expérience, à chaque point de contact pour ne pas les perdre,
entretenir une relation personnalisée avec leurs clients, développer un lien de confiance fort et aller au-delà de leurs attentes.

Pour les fidéliser et en acquérir de nouveaux. Pour conserver un avantage concurrentiel et assurer la durabilité de l’entreprise.

VOS ENJEUX

  • Coacher efficacement vos agents de Centres de Relation Client
  • Agir rapidement sur les raisons d'insatisfaction de vos clients
  • Evaluer tous les modes de contact en continu de façon objective et homogène
  • Fidéliser vos clients en leur apportant des réponses personnalisées, quel que soit le mode de contact
  • Améliorer la satisfaction de vos clients en communiquant avec eux à tout moment

Nos Expertises

Etudes de satisfaction vis à vis de centres de contact


Intégration du multicanal dans le retour client

Exploitation appronfondie des questions ouvertes

Traitement de toutes les insatisfactions

Quality monitoring des Centres de Relation Client

Grilles d'évaluation personnalisées

Analyse multi-canal (appels, emails, chats, réseaux sociaux)

Equipe multilingue d'auditeurs professionnels et expérimentés

Reporting online convivial et facilement exploitable

Coûts et délais maîtrisés

Mise en parallèle des études de satisfaction et du quality monitoring des CRC


Pour avoir un diagnostic complet et précis
de la relation client

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Catherine FRANCES

Managing Director
cfrances@ldb-micaresearch.com
Tel : +33(0)1 70 38 59 21
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Béatrice STEVENS

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Automobile et Mobilité
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