Comment une entreprise peut-elle réussir dans le nouveau monde de la digitalisation accélérée ?
Voici 5 axes de développement que nous trouvons pertinents, pour optimiser l’activité d’une entreprise dans le contexte actuel de digitalisation accélérée, d’après l’étude Living Business :
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Détecter et concrétiser de nouvelles opportunités de croissance :
« 89% des dirigeants des entreprises les plus performantes pensent qu’il faut réinventer son business pour le réussir dans le contexte d’aujourd’hui ».
Identifier, comprendre et devancer les besoins et attentes de vos clients, notamment dans votre approche Etudes.
Cibler des projets innovants, disruptifs, aborder vos problématiques sous un nouvel angle.
Identifier les zones de profit au-delà du cœur de l’activité, optimiser vos coûts.
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Définir une meilleure expérience pour vos clients, innovante et hyper-pertinente, pour les fidéliser :
« 64% des consommateurs permutent sans état d’âme d’une marque à une autre, si la première n’est pas assez pertinente dans sa proposition ».
Agir sur les Insights issus de l’analyse avancée des données clients (Etudes/CRM), designer de nouvelles expériences client.
Optimiser le parcours client, personnaliser la relation.
Innover sur la chaîne de valeur marketing (offre produit/service, vente, publicité, communication, relation client), puisque l’expertise seule ne suffit plus pour séduire et garder un client.
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Être capable de délivrer des nouvelles expériences à vos clients selon leur profil et renforcer l’engagement client…. Jusqu’à les rendre co-créateurs de votre business :
« 93% des dirigeants des entreprises les plus performantes pensent que la capacité à délivrer son offre est déterminante pour le succès de l’activité ».
S’appuyer sur des plateformes technologiques agiles, construire ces nouvelles expériences avec le prototypage.
Tester rapidement les initiatives de croissance.
Optimiser les opérations pour une exécution dynamique entre les différents canaux de vente.
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S’appuyer sur vos meilleurs alliés, votre éco-système de partenaires commerciaux et technologiques :
« 91% des dirigeants des entreprises les plus performantes considèrent être excellents dans leur collaboration avec leurs partenaires, au-delà des liens industriels traditionnels ».
Développer des nouveaux liens avec vos partenaires traditionnels.
Connecter vos employés et partenaires grâce aux données via des plateformes cloud.
S’appuyer sur un partage des données client fiable et transparent.
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Développer une nouvelle culture combinant le facteur humain et l’intelligence artificielle, ciblée sur le client :
« 93% des dirigeants des entreprises les plus performantes pensent être excellents dans leur capacité à adapter leur organisation au bénéfice du client ».
Travailler dans une démarche « customer-first », revoir l’organisation des services pour permettre le focus client.
Améliorer la productivité grâce à des outils de travail flexibles qui renforcent les relations de travail.
Vous avez un projet d’étude orienté Expérience client ?
Contactez-nous, nous serons ravis d’échanger avec vous et vous accompagner dans ce projet.
L’Equipe LDB Mica Research
Source : Etude Living Business – Accenture, menée auprès de 23 000 consommateurs et de 1000 dirigeants, sur 8 industries et 33 pays
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